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突发疾病事紧急 贴心服务暖人心

 蒲江县政务服务大厅里,一名男子在公安户籍窗口突然抽搐倒地,口中不停地吐出白沫......这一幕发生在1月18日下午3点,行政审批局协调督查科李雨霏接到电话后迅速赶到,办事的群众纷纷围在男子周围。李科长仔细查看了男子的症状后,一边问道:“有陪同人员吗?昏迷多久了?”一边准备拨打120。旁边一男子说道:“不用打了,他是癫痫病发作了。”李科长叫上办事群众,帮助男子侧身平躺,用报纸给他垫在头下,用纸巾擦干净口鼻处的白沫,以保持呼吸畅通,男子逐渐恢复了意识,慢慢地睁开了双眼。几分钟后,工作人员将男子扶起,搀扶他坐在凳子上休息,递上一杯温开水。

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李科长曾经在乡镇上工作过,有一定的群众工作经验,她仔细地询问起男子的生活现状,原来该男子年近50岁,身患精神疾病,一直在外流浪,父母去世、住房坍塌,兄长不愿照顾,急需办理身份证、户口本。于是,李科长立刻找到办理身份证的窗口工作人员,为他开辟绿色通道,开展“不排队”服务。接下来,李科长耐心地协助男子完成拍照和指纹采集,公安窗口安排专人为男子制发了临时身份证、户口本,只用了5分钟,实现即办即取。

由于该男子的情况非常特殊,当务之急需要办理社保卡辅以社会救助,李科长积极开展帮办代办服务,免费为男子复印了户口、身份证等个人资料,配合人社局工作人员上传社保系统信息,同时,反复对接成都农商银行后,为男子开展正式身份证“容缺受理”,减材料、压时限,在户籍所在地西来镇农商银行即可办理,不需要来回跑路,并承诺在30分钟内办理社保卡。通过部门协调、通力配合,蒲江县的政务服务工作者为办事人提供了方便快捷高效的服务,陪同人员杨队长连连称赞:你们的服务真是好!

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对突发疾病男子的贴心服务,只是政务服务工作者的一个缩影。在蒲江县政务服务大厅,行政审批局安排专人做好全天候的贴心服务,认真地为群众和企业做好咨询解答、引领服务、免费复印等工作,为办事人节约时间成本和经济成本。温暖的问候、贴心的话语、优质的服务在大厅随处都能感受到。

蒲江县行政审批局以便民利企为导向,建立了老年人专享服务机制,设置了老年人服务专窗,全方位为老年人开展帮办代办服务,需要在信息化设备、APP上操作的事项,均由工作人员帮办服务,老年人办事无忧。

我们的服务好不好、效率高不高,事关群众切身利益。急群众所急、想群众所想,让群众满意而归即是政务服务工作者的初心和使命。(孙红)

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