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群众信访无小事,一枝一叶总关情

 2019年,成都市新繁街道全年共受理办结各类信访件2920件,进入2020年,仅一月至八月就受理了各类信访件3545件。虽然信访件在数量上有所上升,但越级上访和缠访闹访人次明显下降,理性表达诉求趋势明显,全街道近5年来未发生一起重大突发性群体性事件,基本实现了基层矛盾基层化解。    

领导干部带头为民排忧解难

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  “信访工作事关大局稳定,事关改革发展,事关群众根本利益,抓信访就是抓民心、抓发展、抓平安、抓民生。”新繁街道信访调处中心成立了以党政主要领导为组长,分管领导为常务副组长,其他领导为副组长,各办(所、中心)负责人、各村(社区)书记为成员的工作领导小组,通过开门接访、定期约访、带案下访、上门回访等途径,把事关群众利益的各项工作做好。同时,建立健全街道信访突出问题联席会议制度,统一组织协调信访工作,实现一人一策,一案一策,有效防止了越级访、重复访的发生,把化解融入每个环节。

全面提升基层信访工作水平

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从2014年起,新繁街道着力抓好基层信访的基础性工作,全面提升基层信访工作水平。全镇总结推广了不同类型的典型经验和创新做法,构建起基层信访工作的长效机制:2014年,新繁街道率先成立“群众来访接待中心”,专职处理群众来访接待调处工作;2015年,对中心进行规范升级,打造形成集接访登记、法律咨询、领导接访、视频接访、综合调处、心理疏导等功能为一体的“新都区新繁镇接访调处中心”;2018年,先期试点建设了大墓山村、锦苑社区、金地社区、繁江社区、新龙桥社区群众工作之家,完成信访全程代理、人民建议征集和矛盾纠纷排解工作,2019年全面完成建设;2020年,新繁街道积极响应市、区工作要求,开展创建“人民满意窗口”活动,为进一步畅通社情民意渠道,将信访工作落实到各家各户奠定了坚实基础。

探索新时期信访工作的新路子

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为了充分把握新时期信访工作的特点和规律,增强工作的前瞻性、导向性,新繁街道抓住政务、政策、法制三大关键环节,以实现信访工作由人治型向法治型转变,由少数领导和信访部门疲于应对向整合力量齐抓共管转变,由应急式接访、突击性控访向超前预防、及时处理、主动调控转变,从而逐步走出一条符合新繁实际、主动出击、有效发展的信访工作新路子。其中,注重发挥党员的先锋模范作用,选配党代表、人大代表、人民调解员、老党员、老军人等180人作为信访代理员,为来访群众代理信访、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪,打造的“小事不出组、大事不出村、矛盾不出镇”的新时代信访工作新格局,进一步增强了群众的满意度和获得感。

结束语:群众信访无小事,一枝一叶总关情。新繁街道始终坚持以人民为中心,做好信访工作筑牢民意基础,为决胜全面小康、实现民族复兴汇聚起了磅礴的群众力量。

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