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宁波瑞合康复医院举行患者家属座谈会

2020年5月23日,宁波瑞合康复医院在二楼康复会议室召开20年第一季度患者家属座谈会。座谈会由沈良龙院长主持,医院科室负责人参与座谈会。

   为扎实推进医德医风建设,增强医护人员的服务意识,不断提高服务质量。5月23日下午,在二楼康复会议室召开了患者家属座谈会,主动收集患者家属意见和建议,接受患者监督。
    座谈会上,沈良龙院长首先向各位患者家属简要介绍了召开此次座谈会的初衷和目的,诚恳邀请各位患者家属代表就医院管理、服务态度、医德医风以及服务保障等方面存在的问题提出宝贵的意见和建议。

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“感谢大家对医院工作的支持和肯定。今天,大家也不要客气,既然是座谈会就要谈谈我们的不足,揭揭我们的短,不然我们会因为表扬变得骄傲的......”现场气氛一瞬间都被沈良龙院长逗笑了。    

随后,患者家属就自己的亲身感受踊跃发言,对医院的环境卫生、服务态度、医疗技术等方面表示满意,同时也对医院的饮食方面以及不足之处提出了各自的想法和建议。与会领导及职能部门负责人认真聆听、仔细记录,针对患者家属提出的问题进行了解释,对一些问题提出了改进意见,并将协同相关部门一起解决。

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会议最后,沈良龙院长感谢与会患者家属及家属代表对医院的理解和信任。

他说,参会者都具有一定的就医体验,表达的意见也很真实、中肯。医院和病患之间要形成良好的互动,医院需要以优质的服务、高超的医疗质量来让病人满意。从大家对医院的评价中,可以看出从去年到今年以来,医院围绕健康中国战略的开展及疫情期间防护的多项工作得到了社会的认可,全体医护员工在方便病人就诊,让病人满意,体现人文关怀方面确实下了功夫,动了脑筋,也得到了大家的认可,这是值得欣慰的事。

对于工作中存在的不足,医院也绝不会忽视,将认真针对大家所提出的问题和建议,从基础设施、技术水平、服务态度、便民措施四个方面入手,一如既往地改善服务态度、提高医疗技术,努力为患者提供温馨、优质的医疗服务,更好地诠释“以人民为中心”的理念。

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