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都江堰市:抗“疫”期间网上办 政务服务不断档

 2月3日以来,为避免人员聚集,防止交叉感染,有效遏制疫情扩散和蔓延,满足企业和群众办事之需,助力企业复工复产,都江堰市行政审批局坚持疫情就是命令,防控就是责任,服务就是保障,为“疫”绸缪,严防死守、创新举措,做好疫情防控和政务服务工作,实现疫情防控零确诊、零疑似,窗口办事零感染、快捷办。

抗“疫”前线  办事守好“一扇门”

对市政务服务中心办证大厅实行适度封闭式管理,一门进,一门出,不交叉,不拥堵,非特殊情况不启用应急通道和残疾人通道。同时,建立门岗值守制度,门岗由2名保安和2名机关工作人员组成,分上下午两个时段轮岗值守。外围保安人员严把“口罩关”,正确戴口罩者才能进入办公区,对未戴口罩人员进行劝返,对急需办事的无口罩人员赠送一个口罩;5G热成像体温快速筛查系统严把“体温关”,体温正常人员可进入待办区,异常人员进入临时隔离区,视情况应急处理;“大厅来访人员登录系统”严把“信息关”核查身份证,“三问三登记”后进入大厅前台办理相关事项。

1月23日,完成对全体工作人春节假期去向进行摸底造册,对外出旅游人员进行劝返,对回家探亲人员进行防疫温馨提示。建立复工人员每日动态监测制度和个人健康报告制度,每日对全体复工人员上下班进行两次体温监测并做好记录。制定《都江堰市行政审批局加强政务服务大厅疫情防控工作方案》,成立市行政审批局疫情防控工作领导小组,下设综合保障组、信息宣传组、应急处置组、舆情处置组、监督检查组和“不见面”审批组,尽可能做全做细防疫应对和政务服务工作。

建立政务大厅日消毒工作机制,坚持每日3次对大厅进行彻底无死角消毒,工作时间段,对大厅办公台面、桌椅、门把手、水龙头等人体接触较多的地方进行不间断消毒擦拭,关闭电梯、中央空调,配备肥皂、洗手液。加强防疫物资的管理与自筹,建立防疫物资保障进出库台账,确保防疫物资用在防疫一线。

搭建网办平台 封“疫”无阻优服务

都江堰市通过充分开发“都江堰市政务服务网上办事大厅”“都能办”手机APP、“政务e站通”、居民小区电子阅报栏“政务之窗”等线上服务功能,实现材料提交、办件进度查询、证照打印全流程网上一键办理,满足各类群体足不出户网上办事的需要。截至2月19日,都江堰市政务服务大厅共受理咨询服务14772件,网上受理办结14765件。

依托“省一体化平台”,结合都江堰市办事企业和群众高频办事之需,对可以网上办理的事项进行认真梳理,依法精简审批材料、标化审批要件、简化审批流程、压缩审批时限,使在线办理更简单、更快捷,群众乐于网上办,目前已实现912项行政许可事项和492项公共服务事项全流程网上办。

“我们充分研判政务大厅正常上班后,现场办理可能出现的高频办理事项,办事人流,办理群体等实际情况,合理缩减窗口接件人员。”据介绍,都江堰市通过配齐后台审批人员,做强电话预约人员,公开窗口预约电话,增设4个预约电话号段等方式,确保企业群众预约电话打得通、有人接、能预约。在窗口服务方面,将公安户籍、车管、出入境,税务,不动产登记交易,一窗综合受理等办件量大、办事群众多的窗口咨询台前移至政务大厅外,组织党员志愿服务者和业务骨干驻守咨询台,为办事企业和群众提供现场咨询、预约、导办、辅办、帮办服务,确保专业解答一口清,高效快办更便民。为确保办事咨询渠道畅通,都江堰还同步建立了分时段预约办理工作机制,开通网上、微信、电话等多渠道预约,按预约成功、近2小时、近5分钟三个时间节点发布预约办理短信进行温馨提示,建立“疫情防控现场预约通知微信群”,搭建大厅门岗与窗口实时沟通桥梁,确保预约办理不扎推、不排队。截止2月23日,预约受理11005件,办结10977。

企业服务特事特办 春风化“疫”促生产

2月初以来,都江堰市按照“特事特办、急事急办”和“依法依规、简化程序”的原则,对涉及疫情防控的项目立项、建筑施工、交通运输、生产经营等审批服务事项,开通绿色通道,实行告知承诺制和“容缺受理”,并指派专人跟踪指导,开展一对一专班主动服务,及时为企业解难题、办实事。截至2月23日,已办理涉疫特殊审批9件,为全面打赢疫情狙击战赢得宝贵时间。

启动社会投资建设项目全程代办服务工作,为社会投资建设项目企业提供注册登记、涉税办理、工程建设、产权登记全流程免费代办服务,营造更加充满温度、服务优质的国际化营商环境,目前梳理企业代办服务事项378项。

对证照时效性强,邮寄或自助取件不便的事项审批结果,如“木材运输证”等,开通“政务服务直通车”,直接将办件结果(证照、批文等)送到办事企业和群众手中,截止2月23日,已出动“政务服务直通车”98车次,送达证书98套(个)。三是上门代办服务。组织相关业务科室工作人员、党员志愿服务者,为行动不便的老、残等特殊群体人员开展上门服务,解决该类特殊群体人员紧急办事之需,得到办事群众的好评,截止2月23日,已为行动不便的老、残等特殊群体人员开展上门服务12次。(罗成 郭庆 黄云)

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